通过服务仪表盘，IT部门可以随时了解到：
- 业务服务运行状态
- KPI指标
- 各服务组件之间的依赖关系
- 故障对服务的影响

全方位管理=主机+网络+应用+存储+机房+业务

主机监控
Mocha BSM通过MRAM代理软件或者Mocha Agentless无代理监控，能够实现对AIX、Windows、Solairs、Red hat Linux、HP-UX等各种操作系统关键资源的自动监控，帮助管理员及时发现故障和故障隐患。
Mocha BSM对于各类操作系统提供了大量的资源模型，针对监控需求，我们建议监控操作系统的服务器状态、CPU 、硬盘、内存、文件系统、、虚拟内存、进程、网络接口、日志等。

网络监控
通过SNMP主动采集网络设备的基本信息、CPU、Memory、板卡信息，以及端口的流量信息、丢包率、错包率等信息。
通过建立资源模型，对不同厂家的设备建立相应资源模型，通过将资源模型指标细分为可用性指标、性能指标、配置指标等，详细展现网络设备的系统运行状态，协助网络管理员对网络设备的全面管理。
网络管理员可以根据各自不同的关注焦点，定义不同的网络设备日常运行报告，包括可用性报告、综合报告、趋势报告等，并定时发送到网络管理员的邮箱。

应用监控管理
要做一个好的应用管理，必须有很好的应用实施、维护经验和技术专家。在这方面摩卡软件拥有10年的应用开发与维护经验。我们拥有30多个省市电信外包维护项目，在这些项目里，我们的维护组负责整个电信公司的IT系统的运维工作。
这些IT系统包括：
- 以Lotus Domino或者J2EE为主的OA系统
- Portal
- 邮件系统
- VPN
- 身份管理系统
- 其他业务系统
这些系统包括了很多不同厂家的产品，包括微软，IBM，SUN，Oracle和BEA等大型厂家。开发方面，这十年里我们一共完成大小600多个项目，利用项目中的应用监控经验，整理出了对用户运维真正有用且需要关注的指标。

机房监控
Mocha BSM 支持对各种机房硬件、软件设备的监控进行集成，通过专业的指标以及高质量的管理手段对机房进行有效的监控。
- 跟已有的机房监控系统集成，统一展现。
- 全面展示温度、湿度、UPS、电压等信息。
- 一旦机房发生状况，可以在第一时间发现，消灭隐患与萌芽状态。
- 门禁的监控，我们通过视频的图像对比，因为工作人员的疏忽，导致门禁长时间打开，则直接告警通知相关人员，保证机房的安全。

网络拓扑=自动网络拓扑+管理拓扑+VISIO式拓扑定制

Mocha Focus On Network支持主流的LAN、WAN的网络协议，包括IP、FrameRelay、PPP、HDLC、ATM等，同时它支持当前所有主流厂商的网络设备发现和监控。当进行自动网络拓扑发现时，可以通过网络拓扑发现提示，清楚的了解到网络拓扑发现的详细过程。
通过提供管理层次的网络拓扑图，可以清楚的将网络根据地域和职能将不同的网络段区分开来，方便网络管理人员发现问题，定位网络中的问题。
通过提供VISIO式的网络拓扑编辑界面，可以根据不同的监控需求，为用户展现不同的监控拓扑图。网络管理员也可以根据需要，将网络拓扑图进行导入和导出，方便对网络拓扑图进行备份和恢复。也可以通过导入历史拓扑图，进行拓扑变更对比，了解整个网络拓扑的变更对比。

可视化管理
提供化繁为简的监控，降低对管理员的要求，并且降低了管理员的学习门槛。将主机、应用维护所关注的信息集中到系统中，管理员无需再从主机、应用的不同位置查询，在一个统一页面就能查看到所有信息。
可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有问题所在，提高了工作效率。
管理员可以在监控WebSphere应用服务器的同时，监控Portal、Lotus Domino等很多其他资源。即能够在一个浏览器同时打开多个不同资源的可视化窗口，形成“一人监控，万事莫开”的感觉，降低对人力的需要。

3A式的无线运维
Mocha BSM为了更好的解决客户面临的挑战，我们特别提出了3A标准，即Anywhere、Anytime、Anyhow，让客户可以在任一地点、任意时间、任何方式直接接入到监控平台对相关的工作或问题进行处理。
- 任一地点(Anywhere)
任一地点：无论在哪里客户都能访问到Mocha BSM IT运维平台。 无论我们的管理人员是在家里休息、在逛街、在用餐、在看电影，在任一地点我们的管理人员都可以访问我们的运维平台。
- 任意时间(Anytime)
任意时间：不分任何时间，只要有相对应的权限，都可以访问Mocha BSM的Portal界面。我们的管理人员可以在早上起床的时候、上班的途中、中午就餐的时候、外出办事的时候、回家的路上、晚上看电视的时候、甚至是半夜的睡觉醒来的时候都可以通过无线登录我们的平台界面。
- 任何方式(Anyhow)
任何方式：支持多种接入方式，包括浏览器，手机等，当我们有笔记本的时候，我们可以通过无线网络接入我们的平台，当我们只有手机的时候，也可以通过手机的无线运维登录我们的平台，只要有网络覆盖，我们的管理人员可以通过任何的方式接入我们的运维平台。

整合
摩卡业务服务管理系统可以与摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)摩卡流量分析(Mocha NTA)、摩卡变更与配置管理(Mocha CCM)、摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)、摩卡端到端监控管理(Mocha E2E)进行集成，使摩卡业务服务管理系统可以更好的为用户服务，摩卡软件的功能将更加完善。 Mocha BSM也可通过数据、事件、和界面多种整合方式和第三方网管软件整合，如IBM、HP、BMC等，避免用户的重复投资。

用户体验响应时间管理
我们通过Mocha RTM使用“三部曲”实现页面响应时间监控：
- 第一步
准备录制网站或者B/S应用的关键业务流程：
· 录制页面，模拟用户使用步骤和方式；
· 验证录制好的脚本；
· 上传录制好的脚本；
例如以下当当网站的关键业务流程包括：
访问首页->搜索货物->购买；
输入关键字，确保网页有效性，防止只展现一部分网页。
- 第二步
设置监控频度与报警信息；
- 第三步
手工或者定时执行模拟脚本实现了用户端和应用端响应时间的全面管理。